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Cheers-業務筆記3-成交x服務 暢銷雜誌2017



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商品訊息描述:















    • 總教練開講
      8 有Sense+說夢想,共創正向循環好生意

      PART1 談判協商
      14 不用扯破臉!談出「利多人和」雙贏之路
      18 對手出招脅迫?4個QA讓你攻守OK

      實用圖解
      20 柯維教你如何與協商成功有約
      22 談判話術:以問代答,以退為進

      頂尖業務開講
      24 B2B談判關鍵仍在「人」:給他更多價值!

      PART2 成交議價
      28 拉回客戶,「動手」勝於只動口
      32 我們成交吧!奔向簽約一瞬間
      38 眼耳並用,掌握「談好價」鑰匙

      實用圖解
      42 你的談判成交能力夠嗎?
      46 臨門一腳,別說錯話!

      頂尖業務開講
      50 議價不忘動之以情,搶先解決客戶沒說的疑慮
      54 以憨厚幽默搏交情,抵消「人情殺價」

      PART3搞定奧客
      58 扭轉4觀念,把奧客變粉絲
      62 3道狀況題,危機大解密

      實用圖解
      65 好服務、不生氣3項備忘錄
      66 利人不傷己的道歉法則

      頂尖業務開講
      68 麻煩上門,才是練功好機會
      72 換位思考、做點「犧牲」,業績不退反進

      PART4冠軍級服務
      76 讓客戶感受與眾不同的尊榮感

      實用圖解
      82 運用行為科學,創造美好服務回憶
      84 當客戶最熱心的街坊鄰居

      頂尖業務開講
      88 最後一秒的服務,決定你業績的高低

      PART5收款學問大
      92 收到錢,才是成交的完美句點

      實用圖解
      96 20項checking point,增強你的收款力

      頂尖業務開講
      100 別人10個月追不回的帳,他2個月搞定
      104 從簽約起就和時間賽跑,讓錢順利入袋

      3個月立即 實踐筆記
      第一個月:談定案子,買賣雙方各取所需
      第二個月:經營關係,攻心服務滿足奧客
      第三個月:做足收尾,請款全憑真功夫












商品訊息簡述:


  • 刊別:特刊


  • 級別:普遍級




  • 出版社:天下雜誌
  • 出刊日:2014/10/18
  • 出版地:台灣
  • 語言:中文




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